1. Responsable del tratamiento
Droppering (en adelante, «nosotros») opera la tienda en línea disponible en droppering.com y servicios relacionados de comercio electrónico con pago contra entrega en Colombia.
Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@droppering.com
2. Datos que recopilamos
- Datos de pedido: nombre, teléfono, dirección, ciudad/departamento, producto solicitado y notas de entrega.
- Datos de navegación: páginas visitadas, identificadores de sesión, dispositivo y navegador.
- Datos de marketing (Meta Pixel / Conversion API): eventos como PageView, ViewContent, InitiateCheckout, Lead y Purchase, junto con identificadores técnicos (por ejemplo fbp, fbc) cuando están disponibles.
- Comunicaciones por WhatsApp: mensajes relacionados con confirmación y seguimiento del pedido.
3. Finalidades del tratamiento
- Procesar y entregar pedidos con pago contra entrega.
- Confirmar dirección y estado del pedido por WhatsApp.
- Coordinar logística con proveedores de fulfillment.
- Medir rendimiento de campañas publicitarias y mejorar la experiencia de compra.
- Prevenir fraude y atender solicitudes de soporte.
4. Base legal
Tratamos tus datos con base en la ejecución del contrato de compraventa, tu consentimiento cuando corresponda (por ejemplo, cookies de marketing), nuestro interés legítimo en operar y mejorar el servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Colombia (Ley 1581 de 2012 y normas complementarias).
5. Compartición con terceros
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, entre ellos:
- Meta Platforms (publicidad y medición de conversiones).
- Proveedores de mensajería WhatsApp Business API.
- Plataformas de fulfillment y logística (por ejemplo Mastershop / transportadoras).
- Infraestructura de hosting y API (Firebase, servidores de aplicación).
Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
6. Conservación
Conservamos los datos de pedido el tiempo necesario para gestionar la compra, atender garantías y cumplir obligaciones contables o legales. Los datos de marketing se conservan según los periodos de retención de cada plataforma y nuestras necesidades de análisis interno.
7. Tus derechos
Como titular de datos personales en Colombia puedes solicitar:
- Acceso, actualización, rectificación y supresión de tus datos.
- Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
- Presentar consultas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer tus derechos, consulta nuestra página de eliminación de datos de usuario.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información (cifrado en tránsito, acceso restringido, respaldos y monitoreo). Ningún sistema es 100 % infalible; si detectas un incidente, escríbenos de inmediato.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta URL con la fecha de actualización correspondiente.